Le guide du bon commerçant

N’ayant pas eu le temps de préparer ma revue de presse hebdo je rebondis sur le reportage de Capital d’hier soir spécial « métier de vendeur. » Il existe plusieurs sortes de vendeurs : ceux payés à la com’ qui peuvent se faire de jolis salaires et ceux payés au SMIC (ou presque) qui officient en magasin.

L’autre jour je faisais du shopping ; sur quatre boutiques, il y en a trois dans lesquelles les vendeuses ne m’ont dit ni « bonjour » ni « au revoir. » Cela va vous paraître abusé mais ça m’a choqué. Après tout j’ai quelques années de commerce dans les pattes et accueillir le client est à mon sens le B.A.-ba de tout bon commerçant qui se respecte. Je sais bien, par expérience, que dans ce corps de métier beaucoup ont atterri là par accident, qu’ils n’exercent pas ce job par passion et qu’ils sont mal payés ; néanmoins quitte à passer 8h par jour au travail autant le faire bien. Voici donc ce qui me semble être le guide du bon commerçant.

1. Bonjour à chaque fois tu diras. La base de la politesse ! Bonjour monsieur/madame c’est encore mieux.
2. Le sourire aux lèvres tu auras. Tu ne t’en rends pas toujours compte mais tu es reçus comme tu accueilles les gens. « Le con du jour » mis à part, plus tu auras une attitude ouverte et sympathique, plus il en sera de même en face.
3. Tes problèmes perso à la maison tu laisseras. Parce que tout le monde a ses problèmes, les autres n’ont pas à subir tes sautes d’humeur. Valable dans la vie en général.
4. Tes règlements de compte avec ton chef dans la réserve tu feras. Il n’y a rien de plus embarrassant pour un client que d’entendre des employés médire sur leur chef/collègue/société. Exécrable en terme d’image  !
5. Ta priorité ton client sera. Si un client débarque pendant que tu fais un truc, priorité au client. Si c’est une chose importante dis-lui : « Bonjour monsieur, je termine et m’occupe de vous tout de suite après » ; 9 fois sur 10 il patientera gentiment. Chaque fois que je vais chez une enseigne de maquillage bien connue, je poireaute alors qu’il y a plein de conseillères disponibles en caisse. Si elles s’étaient données la peine de prononcer cette phrase je ne serais pas en train d’écrire cette remarque aujourd’hui…
6. Après avoir servi ton client ta conversation avec ta copine tu finiras. Je n’ai jamais empêché notre équipe de papoter mais cf la règle n°5 : le client est toujours prioritaire. Il doit avoir l’impression que tu t’occupes de lui, que tu t’intéresses à lui.
7. De ton mieux toujours tu feras. Chaque jour a son lot de surprises et parfois tu es confronté à des situations bien cocasses. Peu importe si tu trouves la solution, pourvu que tu y mettes toute ta meilleure volonté (mais si tu règles le problème c’est encore mieux !).
8. Avec humour la situation tu désamorceras. On va pas se mentir parfois tu as juste envie de leur claquer la tête contre le mur mais ce n’est pas commerçant. Prends la chose avec humour et tente de faire diversion.
9. Dans son sens toujours tu iras. Le client n’est pas roi mais c’est grâce à son argent que t’es payé à la fin du mois. Ton but est qu’il parte satisfait, tant qu’à faire les poches pleines et surtout qu’il revienne.
10. Au revoir et merci tu diras, histoire de finir en beauté !

J’ai toujours été d’avis que même si on n’aime pas son travail, il faut faire en sorte que la journée se passe au mieux. En étant courtois avec les autres, les autres sont généralement courtois avec nous. Vous n’êtes pas d’accord ?? Bonne semaine à tous.